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化霜冒“白煙”,用戶擔心著火向機組澆冷水;電表欠費,機組不運行;機組化霜,用戶用棉被蓋住“保溫”……一起來聽聽北京煤改電售后服務都有哪些“奇葩事”。

1. 化霜冒“白煙”用戶擔心著火向機組澆冷水

空氣源熱泵機組冬季化霜是常事,化霜的過程中機組都會冒蒸氣,也就是所謂的“白煙”。用戶因為對空氣源熱泵不了解,也不懂化霜是怎么回事,看到機器冒“白煙”后,以為機組要燒掉了,更擔心著火和爆炸等危險,于是立刻把電拔了。雖然斷電了,機組也停止運行了,但是冒“白煙”的情況還在持續(xù),用戶情急之下動員全家人給機組澆冷水“降溫”,直到機組沒有冒“白煙”才停止,誰知道澆了冷水后,因為氣溫較低,機組過了一會就凍住了。沒辦法,用戶只能打電話給胡總,要求安排技術人員過來處理。

售后人員到達現(xiàn)場后,立即開始檢查機組,發(fā)現(xiàn)換熱器和翅片全部都凍住了,通電后機組還是不能運行。與用戶詳細溝通后才知道事情的原委,隨后立即想辦法除冰,一方面用熱水澆,另一方面用吹風機去吹,經(jīng)過一番忙碌后,機組結冰的問題終于解決了。因為電控箱的位置距離機組不是很遠,工作人員打開后才發(fā)現(xiàn)里面全部燒焦了,經(jīng)過詳細的檢查和現(xiàn)場的情況判定是客戶給機組澆冷水的時候濺到了電控箱的位置,因為并不是完全防水,所以燒掉了。

機組結冰問題解決了、電控箱里面也換了,重新通電后機組正常運行。工作人員臨走前給用戶介紹道,熱泵機組化霜時會冒出蒸氣是正常的事情,并非是因為燒壞而冒出的煙氣,也叮囑用戶絕對不能往機組上澆冷水。

2. 電表欠費,機組不運行,客戶抱怨設備有問題

在農村地區(qū),很多用戶沒有提前往用電賬號里面充足夠多的錢,往往是用著用著就欠費了,再加上冬季采暖用電量大,電表欠費是經(jīng)常出現(xiàn)的事情?,F(xiàn)在都是智能電網(wǎng),用戶欠費后,電力系統(tǒng)便會自動斷電。該用戶晚上睡覺前家里用電還一切正常,關燈睡覺后感覺比前一天晚上冷了許多,于是打電話給售后人員抱怨道:“你們這個熱泵采暖出問題了啊,溫度一直上不來,今天冷的不行,趕緊過來看看吧!”

接到電話后,工作人員讓客戶先看一下控制面板上面的參數(shù),誰知道用戶回答說:“完全看不懂上面的參數(shù)”。沒辦法,工作人員只能趕緊趕到客戶家里,到了現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)用戶家里一片漆黑,進去后才知道家里沒電了,經(jīng)過查看后用戶家里的燈也不亮,電表欠費了。隨即讓客戶交了電費后,過了一會,機組通電運行一切正常。隨行的一個售后人員對客戶說道:“停電了也叫我們過來,白跑一趟。”用戶解釋說:“睡覺前還好好的,誰知道一下子就斷電了呢!再說了,睡覺都是關著燈的,停電了我也發(fā)現(xiàn)不了啊。”

煤改電售后那些“奇葩事”

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